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烟台多数快递公司春节正常收寄

2016年01月29日 06:31 来源: 大小新闻   

大小新闻 记者 徐睿

距离春节越来越近,不少消费者这几天正在筹划给远方的亲人寄送年货。记者从市邮政管理局获悉,今年春节多数快递企业仍坚持营业,但节日期间快件量太大,可能导致“快递”变“慢递”,请消费者寄件注意把握时机,宜早不宜迟。

节前快递公司不得停运

近日,一份“2016年春节快递公司放假通知”在网上热传。据这份“通知”显示,快递公司大多从1月25日起就停止揽件了。

“这个通知应该是不太靠谱的。”市邮政管理局市场监管科科长李涛说,春节期间,快递员也要过节,这是人之常情,但快递公司还是应该保证给消费者提供服务。邮政管理部门已经要求我市各快递企业,节日期间安排好值班人员。而且,根据国家邮政局的要求, 春节前快递企业要“不休网、不拒收、不积压”,所以至少在春节放假前,港城市民收发快件是不会受到影响的。

“这几年,我市的快递企业管理经验越来越成熟,高峰期的人员储备也更充足,除非遭遇特别恶劣的天气影响,否则,春节前是不会影响收件、派送的。”李涛说。

随后,记者又咨询了烟台EMS、顺丰、圆通等部分快递企业,上述快递企业工作人员告诉记者,今年春节期间可以保持正常运转,市民可以正常收发快件。家住福源路的居民孙晓华说,她在1月27日下午还给家在临沂的父母寄去了一箱年货,当时找了顺丰、申通两家快递公司,人家也没有节前就停运,接到电话没几分钟就来了,当天晚上就给发走了,次日就送到了。

“但不管怎么说,毕竟大多数快递员春节是要回家过年的,收寄快递的时效难免要受一点影响。”一位快递公司负责人张经理表示,市民在寄年货或网购时越早越好,越往后快件的量越大,能派出的快递员就越少,会影响送货速度。

投递服务、快件延误申诉多

尽管春节前这段时间快递公司普遍面临人手不足的现状,但对消费者的服务质量却一点也不能降低。

李涛介绍,长期以来,我市关于快递的消费申诉一直处于高位运行的状态,消费者申诉量位于全省前列。自市邮政管理局申诉中心组建以来,2015年共处理消费者申诉2108起,催办501起,回访消费者2305人次。其中,有效申诉1267起。

在涉及快递的消费申诉中,哪些服务的问题最多?记者查阅了市邮政管理局发布的《关于2015年12月份全市邮政业消费者申诉情况的通报》发现,当月“投递服务”被诉的数量最多,达到154件,几乎占当月申诉量的一半;其次是“快件延误”,达到113件,占大约三分之一的比重;此外,“快件丢失、短少”、“快件损毁”分别是47件、17件,排名第三、第四。

针对这些问题,市邮政管理局要求各快递企业,要加强对快递员的教育培训,改善服务态度,规范服务语言,提高服务质量,做到严格履行服务承诺,不能出现不上门派送、快递员私自签收、服务态度不好等现象。还要抓好客服人员素质的提高,不仅服务要规范、而且解决问题要及时有效,要尽可能地把消费者反映的问题处理好。

春节后,市邮政管理局将对近期消费者申诉率高及有增长势头的快递企业开展重点检查,依法约谈相关企业负责人,对于消费者申诉事项中发现的违法违规行为,依法依规严肃处理,切实维护消费者合法权益。

开箱验视、实名制必须落实

除服务质量外,市邮政管理局还要求我市各快递企业,必须执行100% 开箱验视、100% 实名制和100% 过机安检。

近期,市邮政管理局对各快递企业实行“3个100%”情况进行了调研和检查,发现目前各快递企业均存在安检机没有或数量不足、缺乏熟练操作安检机人员和实名制、收寄验视执行不到位等问题。

市邮政管理局市场监管科科长李涛表示,各快递企业要严格执行收寄验视制度,必须保证100% 开箱验视,切实将违禁物品堵在寄递渠道之外。否则,将按照《反恐法》、《邮政法》和《快递市场管理办法》进行严格处罚,除停业整顿直至关停外,处企业十万元以上五十万元以下罚款。

要根据《反恐法》要求,严格实行收寄实名制,对客户信息进行查验并对客户身份信息进行登记。否则,将按照《反恐法》处企业十万元以上五十万元以下罚款,并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以下罚款。

要根据业务量情况,测算出所需安检机数量,有条件的抓紧时间自行购买;自行购买有困难的,抓紧时间向网络总部申请,争取支持,尽快配齐配足安检机,务必保证2016年实现快件100%过机安检。同时,还要保证客户信息安全,坚决不能出现信息泄漏。

责任编辑:徐艳琳

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